รายละเอียดงาน (Job Description)

ตำแหน่ง: Technical Support Tier 1 / IT Helpdesk Support แผนก: Information Technology (IT) / Customer Support

สรุปภาพรวมของงาน (Job Summary): Technical Support Tier 1 เป็นด่านแรก (First point of contact) ในการรับเรื่องและให้บริการความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้งาน (ลูกค้า หรือ พนักงานในองค์กร) ที่พบปัญหาเกี่ยวกับระบบไอที ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ หรือเครือข่ายเบื้องต้น โดยเน้นการแก้ไขปัญหาที่ตรงไปตรงมา การให้คำแนะนำเบื้องต้น การบันทึกข้อมูลอย่างเป็นระบบ และการส่งต่อปัญหา (Escalate) ที่ซับซ้อนไปยังทีมในระดับที่สูงกว่า

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities):

• รับเรื่องและบันทึกปัญหา: รับแจ้งปัญหาด้านไอทีจากผู้ใช้งานผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์, อีเมล, แชท หรือระบบ Helpdesk/Ticketing System พร้อมบันทึกรายละเอียดของปัญหาอย่างครบถ้วน

• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Basic Troubleshooting): ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์พื้นฐาน เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การติดตั้ง/ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์, ปัญหาปริ้นเตอร์, การเชื่อมต่อ Wi-Fi/LAN เบื้องต้น และการตั้งค่าอีเมล

• ให้คำแนะนำผู้ใช้งาน: แนะนำวิธีการใช้งานระบบ ซอฟต์แวร์ หรืออุปกรณ์ไอทีต่างๆ ให้กับผู้ใช้งานอย่างถูกต้องและเข้าใจง่าย

• ส่งต่อปัญหา (Escalation): คัดกรองและส่งต่อปัญหาที่เกินขอบเขตความรับผิดชอบ หรือมีความซับซ้อนสูงไปยังทีม Technical Support Tier 2, Tier 3 หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• ติดตามความคืบหน้า (Follow-up): ติดตามสถานะของปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และอัปเดตความคืบหน้าให้ผู้ใช้งานทราบเป็นระยะจนกว่าปัญหาจะคลี่คลาย

• จัดทำคู่มือ (Documentation): รวบรวมและจัดทำคู่มือการแก้ปัญหาเบื้องต้น (Knowledge Base / FAQ) เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถแก้ปัญหาด้วยตนเองได้ในอนาคต

คุณสมบัติที่ต้องการ (Qualifications & Requirements):

• ระดับการศึกษา: ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), วิทยาการคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่)

• ประสบการณ์: 0 - 2 ปี ในสายงาน IT Support, Helpdesk หรือ Customer Service

• ความรู้ด้านเทคนิค (Technical Skills):

  • มีความรู้ความเข้าใจในระบบปฏิบัติการ Windows, macOS (หรือ Linux เบื้องต้น)

  • เข้าใจหลักการทำงานของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ต่อพ่วง

  • มีความรู้พื้นฐานด้านระบบเครือข่าย (Network เบื้องต้น เช่น TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN)

  • คุ้นเคยกับการใช้งานโปรแกรมสำนักงาน (เช่น Microsoft Office 365, Google Workspace) และระบบ Ticketing

****ตำแหน่งนี้ ทำงานที่Site ลูกค้าเท่านั้น (องครักษ์)